देशभरका नागरिकका गुनासो, सुझाव तथा सेवा अनुरोधलाई २४ घण्टे राष्ट्रिय नागरिक सहायता तथा…

हाल हेलो सरकारको विद्युतीय गुनासो व्यवस्थापन प्रणालीमा ३,७६९ वटा सरकारी तथा सार्वजनिक निकाय आबद्ध छन् र उक्त प्रणाली सञ्चालनका लागि २६ जना कर्मचारी तीन सिफ्टमा २४सै घण्टा खटिएका छन् । बहु-च्यानल पक्ष पनि उपलब्ध छ — फेसबुक, एक्स (ट्वीटर), स्काइप, भाइबर, ईमो, वेबसाइट, फोन, एसएमएस, फ्याक्स लगायतका माध्यमबाट हेलो सरकारले उजुरी तथा गुनासो सङ्कलन गर्दै आइरहेको छ ।सङ्घीय मामिला तथा सामान्य प्रशासन मन्त्रालयले सबै जिल्ला समन्वय समिति, गाउँपालिका तथा नगरपालिकालाई परिपत्र गरी अबदेखि सबै स्थानीय तहले २४ घण्टे राष्ट्रिय नागरिक सहायता तथा गुनासो व्यवस्थापन प्रणाली सञ्चालन गर्नुपर्ने र फोन, मोबाइल एप, पोर्टल तथा सामाजिक सञ्जालमार्फत गुनासो दर्ता गर्न सकिने बहुच्यानलको व्यवस्था गर्नुपर्ने भएको छ ।हेलो सरकारले एआई-आधारित प्रणाली विकासको तयारी गरिरहेको छ, जसअन्तर्गत गुनासो दर्ता हुनेबित्तिकै स्वचालित रूपमा सम्बन्धित कार्यालयमा पुग्ने र टेलिफोनमार्फत प्राप्त गुनासोलाई समेत एआईको सहयोगमा स्वतः शब्दमा रूपान्तरण गरी प्रणालीमा प्रविष्ट गर्ने प्रविधि विकास गरिनेछ । साथै, प्रदेशका 'हेलो मुख्यमन्त्री' र स्थानीय तहका 'हेलो मेयर' जस्ता छुट्टाछुट्टै प्रणालीलाई क्रमशः एउटै राष्ट्रिय गुनासो व्यवस्थापन संरचनामा आबद्ध गर्ने अध्ययन र तयारी भइरहेको छ ।

आधारभूत २४ घण्टे बहु-च्यानल संरचना (हेलो सरकार) पहिले नै अस्तित्वमा थियो । तर "राष्ट्रिय एकीकृत प्रणाली" को पूर्ण रूप , सबै तह (सङ्घ/प्रदेश/स्थानीय) एकीकृत हुने र एआई स्वचालन , अझै तयारी/विकासकै चरणमा छ ।